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理赔服务体现公司价值！新华保险获评2013十大典型赔案
更新时间：2014-03-24 来源：新华保险
近日，中国保险行业协会联合政府监管部门、行业专家、学者，和媒体从62家保险机构选送的169其赔案当中评选出了2013年度十大保险典型赔案，新华保险公司在青岛爆燃事故中“百万赔付及时放款”的案例入选。
2013年11月22日，青岛经济技术开发区(即黄岛区)中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。事故发生后，新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案，全面排查涉及事故人员168人，共寻访公司客户21人，并开通理赔绿色通道，于事故发生第二天完成了第一笔理赔。爆燃事故新华保险累计赔付106.38万元，并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保保费7.83万元。
从2008年应对5.12汶川地震后，新华保险应急响应机制几经修订完善，逐渐形成了现行的一套快速应对自然灾害、灾难事故、公共卫生事件的分级应急响应预案。在青岛爆燃事故的应急处理过程中，公司围绕理赔、保全、财务、资金、续期等相关业务流程出台的近20条配套政策细则，全方位满足了遇险客户需要。
新华保险的应急响应机制一共分四级。级别最高的Ⅰ级应急响应，涵盖死亡30人或受伤90人以上的自然灾害和事故。新华保险客户权益部总经理朱敏介绍：2013年全年，新华保险公司总计启动不同级别应急响应176次，平均距离事发时点启动时间1.09天，累计排查人数6838人，识别客户184人，共赔付保险金额716.54万元，豁免保费53.51万元。
除此之外，新华保险还出台了一系列细化的举措，保障应急响应机制的顺畅实施，如建立启动节假日专项应急预案，假期应急无障碍；再如，建立应急响应电话接通考核机制，确保日常突发事故接收无障碍。